QUESTIONS FREQUENTES
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Questions fréquentes:

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation ? et ma commande ne s'affiche pas dans mon espace client?

- Il peut arriver que la commande ne soit pas validée si vous restez trop longtemps connecté sur le serveur de paiement par CB traité par la banque du CIC pour saisir vos numeros de carte bancaire.
En effet si vous attendez plus de 15 minutes sans rafraichir la page pour saisir vos données de cartes bancaires au moment du paiement alors notre serveur Royaltings.com se met en pause, ce qui signifie que le paiement est validé mais nous ne recevons pas le retour commande avec vos coordonnées et détails de commande.

Dans ce cas il faut absolument nous contacter par tel au 06.27.77.45.45 du Lundi au Vendredi de 10 à 18h ou par email à : royaltings@free.fr

Question « Les frais de ports sont tres cher toujours. ...cela fesais des années que je n'avais plus acheté chez vous et cette raisons en était une cause .... j'espère qu avec mon petit colis refait chez vous vous y ajouterez quelques petites surprises découverte pour qu ainsi jy revienne bless and protection »

Réponse «  Salutations ! Nous comprenons votre point de vue et sommes désolé d’apprendre votre insatisfaction au sujet des tarifs de nos frais de ports.

Sachez que nous faisons de notre mieux face aux tarifs toujours en hausse de La Poste, nous avons essayé d’autres transporteurs un peu moins cher comme GLS ou TNT mais trop de commandes ont été perdues car la livraison est souvent confiée à des sous traitant très incompétent.( un taux de réussite de livraison de 80%)

Donc nous préférons expédier avec la Poste certes un peu plus cher mais avec un taux de réussite de livraison de 98%, un client qui paie 5.95€ au lieu de 7.90€ mais qui ne reçois jamais son colis à de quoi être révolté, voila pourquoi nous préférons la qualité de livraison de La Poste, Merci de votre compréhension »

 Voici le détails des 7.90€ facturés pour votre commande :

Ports colissimo livré à domicile 800 Grammes  : 7.47€

Boite d emballage : 0.72€

Frais de traitement : 0.30€

Total = 8.49€ pour 7.90€  facturé

Quel est le délai de livraison?

-Pour les paiement par CB, nous nous engageons à expédier la commande sous 24 à 48 Heures ( Jours ouvrés) maximum aprés reception du paiement. L'envoi se fait par la Poste en colissimo suivi (Livraison en 48H environ).

-Pour les paiements par virement bancaire, l'envoi sera effectué le jour meme de la reception du virement sur notre compte en banque. L'envoi se fait par la Poste en colissimo suivi (48H environ).

Puis-je échanger ou me faire remboursser un article qui ne me convient pas , qui est trop grand ou trop petit?

-Vous disposez, comme précisé dans nos conditions de ventes d'un délai de 8 jours, aprés le jour de reception de votre colis, pour nous retourner en colissimo, vos articles avec leurs etiquettes et emballages, dans leurs états d'origine. Si ce délai est dépassé, ou si les articles nous sont retournés dans de mauvaise conditions (étiquettes arrachées, vetements portés et/ou salies) nous n'accepterons pas ces retours car nos conditions de vente que le client à signé donc accepté, n'auront pas été respectées.

Notez Que nous ne proposons pas de remboursement, mais fonctionnons sous forme d avoir, nous vous enverrons donc un code d' avoir du montant de l'article retourné. Les frais de ports ne seront pas pris en charge, sauf si c'est l'entreprise Inijah qui à commis une erreur de taille ou d article à l'envoi de commande, auquel cas les frais de renvoi et de retour vous seront rembourssés.

Avez vous un magasin ou je peux venir voir vos produits?

-A l'heure actuelle, nous n'avons pas de magasins, nous ne faisons que de la vente par correspondance, cependant vous pouvez nous retrouver sur certains marchés du 34 (hérautl) ou nous pouvons vous remettre les articles en main propre sur la ville de Béziers ou Bédarieux. Contactez nous pour connaitre les villes ou nous exposerons.

Est-ce que les paiements sécurisés en ligne sont valables seulement
pour les gens ayant un compte ouvert à la banque CIC?

C'est la banque CIC qui traite le paiement Sécurisé cryptés 128bits sur notre site, mais toutes les cartes bancaires CB VISA, Mastercard, etc sont accéptées quelque soit la banque
d'affiliation ou le pays.